Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 - Definitioner

I forbindelse med disse generelle betingelser gælder følgende definitioner:

Fortrydelsesfrist: den frist, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;

Forbruger: en fysisk person, der ikke handler som led i sin erhvervsmæssige virksomhed, og som indgår en aftale om fjernsalg med den erhvervsdrivende

Dag: kalenderdag;

Varig transaktion: en fjernsalgsaftale vedrørende en række varer og/eller tjenesteydelser, hvor forpligtelsen til at levere og/eller købe er spredt over tid;

Varigt medium: ethvert instrument, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet personligt til ham, på en måde, der er tilgængelig for fremtidig henvisning og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.

Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;

Erhvervsdrivende: en fysisk eller juridisk person, der udbyder varer og/eller tjenesteydelser ved fjernsalg til forbrugere

Aftale om fjernsalg: en aftale, hvorved der inden for rammerne af et system, som den erhvervsdrivende har tilrettelagt med henblik på fjernsalg af varer og/eller tjenesteydelser, udelukkende gøres brug af en eller flere fjernkommunikationsteknikker indtil aftalens indgåelse

Fjernkommunikationsteknik: ethvert middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende er til stede i samme rum på samme tid.

Generelle betingelser: de nuværende generelle betingelser for iværksætteren.

Artikel 3 - Anvendelighed 

Disse generelle betingelser gælder for hvert tilbud fra iværksætteren og for hver fjernkontrakt og ordre, der er indgået mellem iværksætteren og forbrugeren.

Før fjernkontrakten indgås, vil teksten til disse generelle betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, inden fjernkontrakten indgås, vil det blive angivet, at de generelle betingelser kan inspiceres i iværksætterens lokaler, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren så hurtigt som muligt efter anmodning.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle betingelser uanset det foregående afsnit og inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den let kan gemmes af forbrugeren på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, skal det inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen angives, hvor de generelle betingelser kan konsulteres elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt elektronisk eller på anden måde gratis.

Hvis der ud over disse generelle betingelser gælder specifikke produkt- eller tjenesteydelsesbetingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende generelle betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle betingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller annulleres, skal kontrakten og disse betingelser i øvrigt fortsat gælde, og den pågældende bestemmelse skal straks efter gensidig aftale erstattes af en bestemmelse, der kommer så tæt som muligt på betydningen af den oprindelige bestemmelse.

Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle betingelser, skal bedømmes i ånden i disse generelle betingelser.

Enhver usikkerhed med hensyn til fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår og betingelser skal fortolkes »i ånden« af disse generelle vilkår og betingelser.

Artikel 4 - Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.

Tilbuddet er uden forpligtelse. Iværksætteren har ret til at ændre og justere tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis iværksætteren bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og / eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke iværksætteren.

Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke være en grund til udskiftning eller opløsning af aftalen.

Billeder af produkter er en sand repræsentation af de tilbudte produkter. Iværksætteren kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt matcher de virkelige farver på produkterne.

Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet. Dette gælder især for

prisen, eksklusive fortoldningsomkostninger og importmoms. Disse ekstra omkostninger er for kundens regning og risiko. Post- og/eller kurertjenesten anvender de særlige regler for post- og kurertjenester i forbindelse med import. Dette system gælder, hvis varerne importeres til bestemmelseslandet i EU, hvilket er tilfældet i dette tilfælde. Post- og/eller kurerfirmaet opkræver momsen (sammen med de opkrævede fortoldningsgebyrer) fra modtageren af varerne;

eventuelle forsendelsesomkostninger;

den måde, hvorpå kontrakten vil blive indgået, og de skridt, der kræves til dette formål

hvorvidt fortrydelsesretten er gældende eller ej

metoden til betaling, levering og opfyldelse af kontrakten;

fristen for at acceptere tilbuddet eller den tid, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen;

niveauet for taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknikken beregnes på et andet grundlag end standardgrundtaksten for den anvendte kommunikationsteknik

om aftalen arkiveres, efter at den er indgået, og i givet fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den

den måde, hvorpå forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og om ønsket korrigere de oplysninger, som forbrugeren har givet i henhold til aftalen

eventuelle andre sprog end nederlandsk, som aftalen kan indgås på;

de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende er underlagt, og den måde, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser ved hjælp af elektroniske midler

fjernsalgsaftalens minimumsvarighed for en transaktion, der varer en vis periode

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetype.

Artikel 5 - Aftalen

Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de angivne betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil den erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af iværksætteren, kan forbrugeren opløse kontrakten.

Hvis kontrakten indgås elektronisk, skal iværksætteren træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte den elektroniske transmission af data og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal iværksætteren træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.

Iværksætteren kan - inden for de juridiske rammer - spørge om forbrugerens evne til at opfylde sine betalingsforpligtelser samt alle fakta og faktorer, der er vigtige for den ansvarlige indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis iværksætteren på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå kontrakten, har han ret til at afvise en ordre eller ansøgning eller til at pålægge særlige betingelser for dens udførelse, mens han giver grunde.

Iværksætteren vil inkludere følgende oplysninger med produktet eller tjenesten til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at det kan opbevares af forbrugeren på en tilgængelig måde på en holdbar databærer:

1. Adressen på den erhvervsdrivendes kontor, hvor forbrugeren kan indgive en klage;
2. Betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret, eller en klar erklæring om, at fortrydelsesretten er udelukket
3. Oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
4. De oplysninger, der er omhandlet i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår og betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren forud for opfyldelsen af aftalen
5. Kravene til opsigelse af kontrakten, hvis kontrakten har en varighed på mere end et år eller er på ubestemt tid.

I tilfælde af en varig transaktion gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.

Hver kontrakt indgås under suspensive betingelser om tilstrækkelig tilgængelighed af de relevante produkter.

Artikel 6 – Ret til annullering

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at annullere kontrakten uden at angive årsager i 30 dage. Denne refleksionsperiode starter dagen efter, at forbrugeren eller en repræsentant, der tidligere er udpeget af forbrugeren og gjort opmærksom på iværksætteren, har modtaget produktet.

I løbet af refleksionsperioden vil forbrugeren håndtere produktet og dets emballage med omhu. Han vil kun pakke ud eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han vil beholde produktet. Hvis han udøver sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet til den erhvervsdrivende med alt det medfølgende tilbehør og - hvis det med rimelighed er muligt - i dets oprindelige stand og originale emballage i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.

Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at underrette den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter modtagelse af produktet. Forbrugeren skal meddele dette ved en skriftlig besked/email. Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer blev returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af et afsendelsesbevis.

Hvis kunden ikke har givet udtryk for sit ønske om at udøve fortrydelsesretten eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende efter udløbet af de perioder, der er nævnt i stk. 2 og 3, er købet et faktum.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse 

Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne (til Kina) på forbrugerens bekostning.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer iværksætteren dette beløb så hurtigt som muligt, men senest 30 dage efter tilbagetrækningen. Dette er på betingelse af, at produktet allerede er modtaget tilbage af iværksætteren, eller at der kan fremlægges afgørende bevis for fuld returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter, der er beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i det mindste i god tid inden aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

1. Produceret af entreprenøren i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
2. Som helt klart er af personlig karakter;
3. Som på grund af sin art ikke kan returneres;
4. Som kan forringes eller ældes hurtigt;
5. Hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som iværksætteren ikke har nogen indflydelse på;
6. For individuelle aviser og magasiner;
7. For lyd- og videooptagelser og computerprogrammer, hvis forsegling er brudt af forbrugeren;
8. For hygiejneprodukter, hvis forsegling er blevet brudt af forbrugeren.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser:

1. Vedrørende indkvartering, transport, forplejning eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
2. Hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesfristen er udløbet;
3. Om væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I den i tilbuddet nævnte gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller ydelser ikke blive forhøjet, med undtagelse af prisændringer som følge af ændringer i momssatser.

I modsætning til det foregående afsnit kan leverandøren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, som ligger uden for leverandørens kontrol, til variable priser. Denne forbindelse til udsving og det faktum, at alle nævnte priser er målpriser, vil blive nævnt i tilbuddet.

Prisstigninger inden for 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis de er resultatet af lovbestemmelser eller bestemmelser.

Prisstigninger fra 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis entreprenøren har etableret det og:

1. De følger af lovbestemmelser eller bestemmelser, eller
2. Forbrugeren har ret til at annullere kontrakten fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.

I henhold til § 5, stk. 1, i Sales Tax Act 1968 er leveringsstedet det land, hvor transporten begynder. I det foreliggende tilfælde finder leveringen sted uden for EU, hvorefter post- eller kurerfirmaet vil opkræve kunden importmoms eller fortoldningsgebyr. Derfor vil der ikke blive opkrævet moms af leverandøren.

Alle priser er med forbehold for trykfejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og satsfejl. I tilfælde af trykfejl er leverandøren ikke forpligtet til at levere produktet i henhold til den forkerte pris.

Særlige tillægsgebyrer for fortoldning og/eller importafgifter er ikke inkluderet i prisen og skal betales af kunden.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Iværksætteren garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er nævnt i tilbuddet, de rimelige krav til soliditet og/eller anvendelighed og de eksisterende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på dagen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normal brug.

En garanti, der gives af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren, påvirker ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende på grundlag af kontrakten.

Eventuelle defekte eller forkert leverede produkter skal rapporteres skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter levering. Produkterne skal returneres i deres originale emballage og i ny stand.

Entreprenørens garantiperiode svarer til fabrikkens garantiperiode. Entreprenøren er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt anvendelse af forbrugeren eller for nogen form for rådgivning vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

Forbrugeren selv har repareret og/eller modificeret de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller modificeret af en tredjepart;

De leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller på anden måde behandlet uagtsomt eller i strid med entreprenørens anvisninger og/eller emballagen;

manglen helt eller delvist skyldes bestemmelser, som det offentlige har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Virksomheden vil udvise den største omhu ved modtagelse og opfyldelse af ordrer på produkter.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.

Under hensyntagen til det, der er angivet i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil virksomheden opfylde accepterede ordrer straks, men senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har aftalt en længere leveringsperiode. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan eller kun kan udføres delvist, vil forbrugeren blive informeret om dette senest 30 dage efter, at ordren blev afgivet. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at annullere kontrakten uden omkostninger og til at kræve erstatning.

I tilfælde af annullering i overensstemmelse med det foregående afsnit refunderer iværksætteren det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, men senest 14 dage efter annulleringen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umuligt, vil iværksætteren gøre alt for at levere en erstatningsartikel. Senest på leveringstidspunktet vil det klart og forståeligt fremgå, at der leveres en erstatningsvare. Med erstatningsartikler kan annulleringsretten ikke udelukkes. Udgifterne til eventuel returtransport afholdes af leverandøren.

Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter forbliver hos entreprenøren indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en repræsentant, der er udpeget på forhånd og gjort kendt for entreprenøren, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Transaktioner med udløb: udløb, annullering og fornyelse

Opsigelse af ansættelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsubegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser i henhold til de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst en måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser ved udløbet af den tidsbegrænsede periode i henhold til de gældende opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst en måned.

Forbrugeren kan opsige de kontrakter, der er nævnt i de foregående afsnit

opsiges til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode

i det mindste opsige dem på samme måde, som de blev indgået af ham;

altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som entreprenøren har fastsat for sig selv.

Udvidelse

En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser kan ikke automatisk forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

Uanset det foregående stykke kan en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dag- eller ugeblade og tidsskrifter forlænges stiltiende for en bestemt periode på højst tre måneder, forudsat at forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsesperioden med højst en måneds varsel.

En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med en måneds varsel, og med tre måneders varsel, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men ikke månedlig levering af dagblade eller ugeaviser og tidsskrifter.

En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dag- eller ugeblade og tidsskrifter som introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke implicit og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Bæredygtig

Hvis en kontrakt har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år opsige kontrakten til enhver tid med en maksimal opsigelsesperiode på en måned, medmindre der er rimelige og rimelige grunde til ikke at gøre det inden udløbet af kontraktperioden.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage fra begyndelsen af den betænkningstid, der er omhandlet i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse starter denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.

Forbrugeren er forpligtet til straks at underrette den erhvervsdrivende om eventuelle unøjagtigheder i de angivne eller nævnte betalingsoplysninger.

Hvis forbrugeren ikke betaler, har den erhvervsdrivende ret til, med forbehold af juridiske begrænsninger, at opkræve de rimelige omkostninger, som forbrugeren er blevet informeret om på forhånd.

Artikel 14 – Håndtering af klager

Klager over udførelsen af kontrakten skal indsendes til iværksætteren fuldt og tydeligt beskrevet inden for 7 dage efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.

Klager indsendt til iværksætteren vil blive besvaret inden for en periode på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil iværksætteren svare inden for 14-dages perioden med en meddelelse om modtagelse og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår der en tvist, som er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.

En klage annullerer ikke iværksætterens forpligtelser, medmindre iværksætteren angiver andet skriftligt.

Hvis en klage betragtes som berettiget af iværksætteren, vil iværksætteren efter eget skøn enten udskifte eller reparere de leverede produkter gratis.

Artikel 15 – Tvister

Kontrakter mellem iværksætteren og forbrugeren, som disse generelle betingelser vedrører, er udelukkende underlagt hollandsk lov. Selv hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.